NIVEA - Niet Invullen Voor Een Ander

Als je wilt beginnen met verbeteren, dan begint dat met het bepalen van de klantwens. En bij het bepalen van de klantwens is een ding heel belangrijk: Wees je bewust van je eigen aannames. Het is een mens eigen om aannames toe doen. In te vullen voor een ander.

Want vanuit jouw eigen perspectief lijkt het allemaal heel logisch. Dat dit is waar de klant voor wil betalen. Dat dit is waar de klant echt wat aan heeft. Maar is dat nou echt zo?

In de waan van de dag wil men de klantwens wel eens uit het oog te verliezen, want we zijn er met z’n allen maar druk mee. Maar waar doen we het nu eigenlijk echt voor? Voor wie?

Vraag jij je wel eens af of al jouw activiteiten echt waarde toevoegen voor de klant? Dat hij iets heeft aan hetgeen je aan het doen bent?

Heb je dit al eens aan je klant gevraagd?

Waarschijnlijk krijg je een heel duidelijk antwoord dat je richting geeft en heel misschien krijg je wel een antwoord dat je helemaal niet verwacht.

#lean #training #nivea #waardoenwehetvoor #voorwie